Khidmat Pelawat

Posted by Lecturer on 27 January 2010 /


(A) PERANAN HOS DI DESTINASI PELANCONGAN

1. Menyenarai & menunjukkan ciri-ciri hos yang baik:
  • Mengamalkan budaya hospitaliti & mesra pelanggan.
  • Berpengetahuan.
  • Prihatin & bertimbang rasa.
  • Sikap yang betul.
2. Mengenalpasti keperluan pelancong & kaitannya dengan perkhidmatan:
  • Pelancong & masalah mereka.
  • Motif pelancong.

(B) PERANCANGAN PROGRAM KHIDMAT PELAWAT DI DESTINASI PELANCONG

Tahap 1: Membuat unjuran & merancang keperluan perkhidmatan.
Tahap 2: Menyelaras keperluan khidmat pelawat.
Tahap 3: Melatih kakitangan khidmat pelawat.
Tahap 4: Menilai latihan & perkhidmatan yang dilaksanakan.


H4038 - Khidmat Pelawat


(C) KOMUNIKASI

1. Komunikasi secara bersemuka.
  • Dengan pemerhatian.
  • Mendengar apa yang tersurat.
  • Dengan maklumbalas.
2. Komunikasi tidak bersemuka.
3. Penampilan diri.
4. Bahasa pergerakan badan dalam konteks komunikasi.
  • Mimik muka.
  • Gerak-geri.
  • Mata.
  • Sentuhan.
  • Sikap.
~ Suntingan: En. Zulhilmy
 

Politeknik METrO Kuantan, No. A-5, Jalan Tun Ismail 2, Sri Dagangan II, 25000 Kuantan, Pahang Darul Makmur. Tel : +609 565 9000 / 9099 (PMKu) Fax : +609 517 3259.

Penafian: Penulis dan Jabatan Pelancongan dan Hospitaliti (JPH), Politeknik METRO Kuantan (PMKu) tidak bertanggungjawab terhadap sebarang masalah, kehilangan atau kerosakan yang dialami kerana menggunakan maklumat dari laman blog ini. / Disclaimer: Author and JPH of PMKu irresponsible to all trouble and damage which arise by the result from information displayed and application offered of this blog.